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directement là où ils le souhaitent (domicile, bureau, hôtel, ami, …)
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Renouez
avec le plaisir de shopper !
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Facilitez la vie de vos clients grâce à notre solution innovante !
Notre outil a été spécialement conçu pour répondre à un besoin essentiel : permettre à vos clients de continuer leur promenade en ville, de profiter des restaurants ou des attractions locales, sans avoir à se soucier de leurs achats encombrants.
Comment ça marche ?
Rejoignez dès aujourd’hui un réseau de commerçants soucieux de proposer une expérience d’achat unique et pratique. Transformez une contrainte en opportunité et participez à la modernisation du commerce en centre-ville.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Contactez-nous pour en savoir plus !
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Et coté client ?
Laissez-vous guider et profitez d’une expérience-client en ville inédite, ONliv’you s’occupe de (presque) tout !
Faites vos courses
sans faire la course !
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FAQ
Un question ?
plus de détails ?
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Les zones de livraison pour la ville de Strasbourg sont présentées ci-dessus et déterminent plusieurs zones de livraison de respectivement 2 kilomètres (en rouge), 2,5 kilomètres (en vert), 4 kilomètres (en violet) et 5 kilomètres (en orange) sur route et à vélo à partir du centre ville de Strasbourg.
Cependant, il est aussi convenu d’appliquer une zone au delà de laquelle aucune prestation ne sera tenu d’être exécutée, ci-après dénommé “Zone Maximum” et représenter à l’aide d’un cercle bleu sur l’exemple ci-dessous :

Il est donc convenu que la Zone Maximum détermine la zone de livraison maximum acceptée par ONliv’you.
Nous opérons des livraisons de 0 à 80kg (ou de 0 à 300l)
Le service est disponible de 10h à 16h et de 17h à 22h du lundi au vendredi et de 16h à 22h le samedi et dimanche (selon les horaires du magasin)
et sur une tranche horaires de deux heures : 10h-12h / 11h10-13h10 / 12h45-14h45 etc… Vouos recevrez ainsi vos achats dans la tranche horaire indiquée lors de votre passage en magasin.
Le coursier appelle le particulier sur le numéro indiqué lors de la prise de commande :
a/ Particulier injoignable :
Si le particulier n’est pas joignable après cinq minutes sur place et deux tentatives d’appels, le coursier appelle le service client. Le service client appelle à son tour le particulier. Si le particulier reste injoignable, Onliv’You indique la restitution de la commande au magasin de départ. ONliv’you facturera des frais de retour du même montant que la livraison concernée.
Le service client propose une nouvelle livraison au particulier.
b/ Particulier joignable, mais situé à une autre adresse :
Le coursier contacte le service client. Si le particulier est situé dans le périmètre de livraison, ONliv’you l’indique au coursier qui s’occupera de livrer le particulier. Si le particulier n’est pas situé dans le périmètre de livraison, ONliv’you organise une livraison hors zone ou pour restituer la commande au magasin de départ. Le Prestataire facture une pénalité* au Client dans le cas d’une restitution des produits au magasin de départ.
c/ Client joignable, mais en retard à l’adresse indiquée :
Si l’arrivée du client est inférieure à dix minutes, le coursier reste sur place. Si l’arrivée du client est supérieure à dix minutes, le Prestataire appelle le service client Onliv’You qui organise une livraison pour restituer le produit au magasin de départ. Le service client organise ou non une nouvelle livraison.
Une pénalité* sera facturée au Client dans le cas d’une livraison plus tardive au particulier ou d’une restitution des produits au magasin de départ.
* Le prix de la pénalité sera établi après qu’ONliv’you ai pu étudier la spécificité de l’incident, les grilles tarifaires pourront les aider à convenir d’une pénalité adéquate.
Le particulier peut appeller le service client pour modifier ou annuler sa demande de livraison : Le service client appliquera le cas (a) ou (b) en fonction de l’heure du changement
a/Le particulier annule ou modifie le créneau de sa livraison plus de quarante-cinq (45) minutes avant l’heure de mise à disposition de la marchandise : Le particulier prévient ONliv’you des modifications effectuées par tout moyen connu
b/Le particulier annule ou modifie le créneau de sa livraison moins de quarante-cinq (45) minutes avant l’heure de mise à disposition de la marchandise : La livraison est annulée par Onliv’You, qui organise ou non une nouvelle livraison respectant les délais de prévenances impartis du présent Contrat.
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